Massgeschneiderter Service
Wir bieten mit unseren Maschinen und Anlagen höchste Produktqualität bei maximaler Lebensdauer. Ein regelmäßiger Service reduziert darüber hinaus die Gesamtkosten. Die PROBAT Serviceleistungen bieten Ihnen viele weitere Vorteile:
Höchste Verfügbarkeit der Maschinen und Anlagen
- Reduzierung der Ausfälle durch vorbeugende und proaktive Wartungsmaßnahmen
- Schneller Support vor Ort durch kürzere, garantierte Reaktionszeiten unserer Techniker und Ersatzteillieferanten vor Ort
- Bestmöglicher Support durch erhöhte Erreichbarkeit unserer Experten, auch außerhalb der normalen Arbeitszeit.
- Unterstützung bei der Planung des Service durch Servicemanagement
Höhere Planungssicherheit
- Reduzierung der Aufwände und Erhöhung der Transparenz durch übergreifende Kostensätze und Kontingente für Wartungsarbeiten
Erhöhte Produktivität der Maschinen und Anlagen
- Erhöhung der Produktivität und Effizienz durch zusätzliche Beratung und Zustandsüberwachung
- optimale Wartungsstrategie
- besonders hohe Sicherheit durch erweiterte Software- und Hardware-Services sowie zusätzliche Schulungen
Standard-Serviceangebot
Individuelle Servicepakete
Proaktiver Service
- Regelmäßige Durchführung einer vorbeugenden Wartung. Die vorbeugende Wartung umfasst dabei sowohl eine mechanische als auch eine sicherheitstechnische Funktionsprüfung durch Techniker gemäß dem Standard-Wartungsverfahren von PROBAT.
- Kleinere Reparaturen werden direkt im Zuge der Wartungsarbeiten erledigt. Hierfür empfehlen wir die Bevorratung von entsprechenden Ersatzteilen.
- Übermittlung einer detaillierten Wartungs-Dokumentation im Anschluss an die Wartung.
- Plausibilitäts-Prüfung der Ergebnisse und ggf. Anpassung der Wartungsstrategie für das Zeitintervall bis zur nächsten Wartung
Reaktiver Service
- Bereitstellung eines reaktiven Service durch PROBAT mit garantierten Reaktionszeiten (Vor-Ort-Zeiten) in Abhängigkeit vom Schweregrad der Störung, um mechanische und elektrische Störungen zu beheben, die außerhalb der jährlich durchgeführten vorbeugenden Wartung festgestellt werden.
- Die erbrachten Leistungen zur Behebung der Störung werden auf Basis von Zeit- und Materialaufwand zu zuvor festgelegten Konditionen abgerechnet.
Remote Service
- Über eine sichere Verbindung von unserem VPN-Portal zu den vor Ort installierten Anlagen können sich unsere Experten mit den entsprechenden Maschinen verbinden und die angefallenen Störungen analysieren und im Idealfall auch online beheben
- Durch den Remote Service können die Stillstandzeiten minimiert und hohe Kosten durch eine Störungsbehebung vor Ort vermieden werden
Service Desk
- Das Service Desk ist ein Online-Portal, über das sämtliche Support-Anfragen über ein Ticket eingelastet werden können
- Im Service Portal hat der angemeldete Anwender jederzeit den Überblick über alle Support-Anfragen. Außerdem sind der Bearbeitungsstatus, sowie alle zu diesem Ticket gehörenden Informationen zentral an einem Ort einsehbar.
- Über die Support-Bearbeitung hinaus bietet das Service Desk eine Wissensdatenbank, die bei der Behebung von Störungen behilflich ist, ohne unsere Experten einbinden zu müssen
24/7-Hotline
- Unsere Experten sind rund um die Uhr für Sie erreichbar, um zum Beispiel bei plötzlich auftretenden Maschinenstillständen Soforthilfe zu leisten
- Unterschiedliche Zeitzonen spielen somit keine Rolle mehr
- In Verbindung mit dem REMOTE SERVICE können auf diese Weise die Stillstandzeiten minimiert werden
Support – Stundenkontingente
- Es können feste Stundenkontingente zu vergünstigten Konditionen gebucht werden; je höher das Kontingent, desto größer die Vergünstigungen
- Durch die Vereinbarung von festen Stundenkontingenten ist eine unkomplizierte Supportbearbeitung möglich
- Das Stundenkontingent wird überwacht und es erfolgt eine regelmäßige Statusmeldung
- Die Kosten sind somit vollkommen transparent und gleichzeitig planbar
Sonder- und Zusatzservice
- Erörterung konkreter Anforderungen sowie deren Durchführbarkeit zur Definition von Sonder- und Zusatzleistungen, die das umfassende Service-Portfolio nicht enthält
- Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen für jede noch so individuelle Anforderung
Kontakt
Marcella Nigro
Commercial Support
P: +49 2822 98108-11
Wera Zimmermann
Assembly Coordinator
P: +49 2822 98108-05
E-Mail
Ersatzteile
Eine schnelle und umfassende Ersatzteilversorgung ist die wesentliche Voraussetzung für die maximale Verfügbarkeit ihrer Anlage. Dabei sorgen wir dafür, dass unsere mit höchster Präzision gefertigten Original-Ersatzteile zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind. Das gewährleistet vor allem unser umfassend ausgestattetes Ersatzteillager, ein globales Netzwerk an Partnerfirmen und unsere kompetenten Ansprechpartner und Servicemitarbeiter vor Ort.
Zustandsaufnahme Altanlagen / Retrofit
Es muss nicht immer eine komplett neue Maschine sein. Häufig kann es genauso sinnvoll sein, die bestehenden Anlagenkomponenten zu überprüfen, zu warten und auf den neuesten Stand zu bringen. Wir übernehmen das gerne für Sie, analysieren den aktuellen Zustand Ihrer Anlage und leiten ab, welche Maßnahmen notwendig sind, um sie wieder „fit“ zu machen. Dazu nehmen unsere Experten Ihre Maschinen und Anlagen genau unter die Lupe und empfehlen Ihnen entsprechende Aufrüstungs- und Ergänzungspakete – immer individuell zugeschnitten auf Ihre ganz speziellen Anforderungen.
Nutzen auch Sie unseren Retrofit-Service und investieren Sie so in die Zukunft Ihrer Maschinen – zuverlässig, kostengünstig und praxiserprobt. Wir beraten Sie gerne.
Carsten Sieverding
Assembly Coordinator
P: +49 2822 98108-19
E-Mail
Support & Troubleshooting
Unser schneller Service im Falle einer Störung. Auch im Falle von Maschinenausfall oder gar ganzem Produktionsstillstand stehen Ihnen die Probat Experten unterstützend zur Seite. Schließlich geht es in diesen Fällen darum, schnell Ersatzteile und Reparaturservices zur Verfügung zu stellen und Sie mit einem sicheren, technischen Service zu unterstützen. Wir helfen Ihnen, Stillstandzeiten Ihrer Anlage zu minimieren.
Montag bis Freitag: 7.30 Uhr – 17.00 Uhr (CET)
